中信银行石家庄分行精准反诈护民生 守护百姓“钱袋子”

　　近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，给群众财产安全造成了严重威胁。中信银行石家庄分行秉持“金融为民”的初心，凭借敏锐的反诈意识、专业的应急处置以及高效的警银协作，成功堵截多起诈骗案件，切实保障客户的资金安全，彰显银行金融机构社会责任与担当。

　　识别“银联会议”骗局，为客户挽回120万元损失

　　一位神色慌张的客户赵女士匆匆走进体育北大街支行，一边接听电话一边操作手机，不断重复“会议马上开始”“转账操作”等语句。大堂经理敏锐察觉有异，立即上前询问。得知赵女士正参与所谓“银联总部紧急会议”，并被要求立即完成“认证转账”以解除账户限制，工作人员迅速判断其可能遭遇电信诈骗，随即上报会计经理协同处置。

　　经安抚和沟通，工作人员了解到赵女士已输入银行卡密码，因操作超时转账未能成功，才紧急来到网点求助。会计经理判断客户信息已泄露，第一时间引导赵女士办理银行卡挂失及密码重置，及时阻断了资金流出。后续核查发现，诈骗分子通过“银联会议”APP共享屏幕窃取了赵女士账户信息，并尝试发起转账，所幸银行反应迅速、处置得当，120万元资金得以保全。赵女士激动地说：“多亏你们及时相助，保住了我全部的血汗钱!”

　　虚假“抖音客服”诈骗，银行专业解惑阻骗局

　　胜利北大街支行刚开门营业，客户王先生便急切冲入大厅要求查询账户余额，声音颤抖地询问：“别人知道我的电话和身份证，会不会扣走我卡里的钱?”会计经理迅速启动应急预案，协助查询后确认资金安全，并耐心安抚客户情绪。

　　经仔细询问，王先生前一晚接到自称“抖音客服”的电话，称其已开通直播功能，需每年缴费9600元，否则将通过实名信息直接扣款。会计经理凭借经验断定此为诈骗，当场协助客户拨打官方抖音客服电话核实，证实抖音直播并不收费。王先生这才恍然大悟，对银行工作人员的专业帮助表示感谢。银行人员还借机向他普及防诈知识，提醒切勿轻信陌生来电、不泄露密码与验证码。

　　揭穿“杀猪盘”投资陷阱，守护客户财产安全

　　在沧州黄骅支行，一位客户手持所谓“ZX证券”投资页面前来咨询，称其“网恋女友”自称银行职员，展示高额盈利记录，不断诱其入金投资。大堂经理察觉有异，立即请会计经理协助核查。

　　经查验，该投资页面粗糙、格式与官方明显不符。会计经理迅速联系ZX证券营业部核实，确认为虚假平台。鉴于客户与对方从未见面，工作人员判断这是一起“杀猪盘”骗局，并协助客户检查手机、清理风险程序、修改密码，彻底排除隐患。客户衷心感谢银行帮助其避免财产损失。

　　拦截贷款诈骗，警银协作筑牢安全防线

　　在邯郸武安支行，一名女性客户在办理取款时神情紧张、频繁操作手机贷款软件，引起大堂经理警觉。柜面人员询问其贷款用途与细节，发现她对金额、期限等关键信息含糊其辞，立即上报会计经理。

　　经耐心沟通，客户坦言是经熟人介绍申请所谓“银行扶贫基金贷款”，并被要求取出资金。会计经理判断属典型贷款诈骗，一方面联系反诈中心报告，另一方面向客户讲解非正规贷款风险及代他人转移资金的法律责任。恰逢公安来电证实该客户曾有被骗记录，最终客户放弃取款，银行为其关闭非柜面交易功能，彻底阻断诈骗途径。客户事后连连致谢：“要不是你们提醒，我又要上当了!”

　　一次次成功的反诈拦截，彰显了该行对客户资金安全的高度负责。未来，中信银行石家庄分行将持续深化警银协作，加强员工反诈能力培训，常态化开展反诈宣传教育活动，不断提升公众识诈、防诈、反诈意识，以更专业的服务、更严密的防线，全力守护老百姓的 “钱袋子”，为维护金融安全与社会稳定贡献力量。